Vos droits
Politique de confidentialité
Informations collectées lors du support
Lorsque vous contactez le support au sujet d’une commande, nous pouvons traiter l’historique de commande, les échanges, des preuves d’achat, et des informations nécessaires au traitement de votre demande (retour, remboursement, garantie). Nous limitons la collecte aux informations pertinentes.
Informations d’expédition
Pour livrer votre commande, nous utilisons votre nom, adresse et, si requis, un numéro de téléphone. Ces informations peuvent être transmises au transporteur et aux partenaires logistiques afin d’assurer la remise du colis et le suivi.
Paiements sécurisés
Le paiement est géré par des prestataires spécialisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de la carte. Les données sensibles sont chiffrées durant la transmission et traitées dans des environnements sécurisés.
Protection du numéro de carte
Nous utilisons des mécanismes de sécurité tels que le chiffrement et la tokenisation via le prestataire de paiement. Les identifiants de transaction conservés permettent de traiter les remboursements sans exposer les données de carte.
Utilisation des informations
Nous utilisons les données pour : traiter la commande, fournir des mises à jour (confirmation, expédition), gérer les retours, prévenir la fraude, et résoudre les incidents techniques.
Accès interne et confidentialité
L’accès aux données personnelles est restreint aux personnes habilitées. Des procédures internes encadrent la consultation, la modification et l’export des données, et des audits peuvent être réalisés pour vérifier le respect des règles de sécurité.
Outils techniques
Nous pouvons utiliser des outils d’hébergement, de surveillance et d’analyse de performance. Ces outils peuvent traiter des identifiants techniques et des journaux afin d’assurer la disponibilité et la sécurité du service.
Conservation
Les données liées aux demandes de support peuvent être conservées pendant une durée proportionnée afin d’assurer le suivi, résoudre les litiges et améliorer le service. Les données de commande suivent des durées de conservation liées aux obligations légales.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur correction et, lorsque la loi le permet, leur suppression ou limitation. Vous pouvez également gérer certaines informations via votre compte.
Changements
Nous pouvons mettre à jour ce document pour tenir compte des évolutions du site, des services et des exigences légales.